Returpolicy
Konsumenträttigheter
Enligt konsumentlagen har alla varor som köps från Lidl två års garanti. Denna garanti täcker eventuella tillverkningsfel som uppstår inom 24 månader från leveransdatum, men konsumenter måste anmäla problemet till säljaren inom två månader efter upptäckten.
Vad utgör en produkt som inte överensstämmer med avtalet?
En produkt anses inte överensstämma med avtalet om den har följande fel:
Den är olämplig för normal användning av en liknande produkt;
Den överensstämmer inte med säljarens beskrivning, eller skiljer sig i kvalitet från det prov/den modell som säljaren tillhandahåller;
Den har inte de vanliga egenskaperna hos en liknande produkt som konsumenten rimligen förväntade sig baserat på annonsen eller etiketten;
Den är olämplig för det specifika ändamål som konsumenten tydligt har informerat säljaren om (förutsatt att säljaren har samtyckt till detta ändamål).
Vilka gottgörelser finns tillgängliga för konsumenter?
Om du meddelar oss omedelbart inom två månader efter att du upptäckt felet har du rätt till:
För det första kan du begära kostnadsfri reparation eller utbyte (efter eget val), såvida inte den lösning du väljer är objektivt ogenomförbar eller orimligt kostsam jämfört med andra lösningar.
Om reparation eller utbyte inte är genomförbart, eller inte slutförs inom en rimlig tidsram, eller om tidigare reparation/utbyte har orsakat dig betydande olägenheter, kan du begära en rimlig prissänkning eller uppsägning av avtalet och återbetalning. Den tid produkten har använts kommer att användas som grund för att beräkna återbetalningen eller prissänkningen.
Hur man ansöker om lagstadgad garanti
Vid kvalitetsproblem, vänligen kontakta kundtjänst på följande sätt:
Besök denna webbplats
Skicka ett e-postmeddelande till support@sale.com
Skicka ett brev till ovanstående adress
Viktigt: När du ansöker om garantiservice måste du tillhandahålla en kopia av ditt kvitto. Spara därför ditt inköpsbevis i minst två år.
Vi kommer att ordna så att någon hämtar den felaktiga produkten och tar den till ett tillverkarauktoriserat servicecenter för inspektion och reparation. Du kan också välja att returnera produkten till butiken där du köpte den.
När garantiprocessen har inletts kommer vi att slutföra reparationen inom 60 dagar. Om den beräknade reparationstiden överstiger 60 dagar kommer vi att kontakta dig och kan erbjuda en ersättningsprodukt. Om reparation eller utbyte inte är möjligt eller om kostnaden är för hög kan du välja en prisreduktion eller återbetalning.
Kostnadsförklaring:
Om inspektionen bekräftar en defekt kommer Lidl att täcka alla kostnader för returfrakt, inspektion och reparation.
Om inspektionen inte hittar några defekter kommer vi fortfarande att täcka frakt- och inspektionskostnader. Men om du fortfarande behöver reparation (t.ex. på egen bekostnad) kommer servicecentret att kontakta dig i förväg för att informera dig om de relevanta kostnaderna och inhämta ditt samtycke innan reparationen.
Lidls ytterligare standardgaranti: Från och med den 1 juli 2019 kan alla kunder som handlar hos Lidl njuta av en kostnadsfri tilläggstjänst: 30 dagars retur-, återbetalnings- eller bytespolicy!
Undantag (Följande varor är inte berättigade till retur):
Av hygieniska skäl: Badkläder, underkläder (inklusive linnen, behåar, strumpor, strumpor, leggings, trosor, boxershorts etc.).
Av säkerhetsskäl: Fyrverkerier.
Övrigt: Förbetalda telefonkort, Lidl-presentkort.
IT-produkter: Stationära och bärbara datorer kan returneras inom 10 dagar.
Denna standardgarantitjänst är ett komplement till de lagstadgade garantirättigheterna och påverkar inte de lagstadgade rättigheterna som anges i konsumentlagen.