Integritetspolicy
Integritetspolicy: Lidl kundtjänsts riktlinjer för behandling av personuppgifter
I enlighet med artiklarna 13 och 14 i EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) och kompletterande nationell lag (SFS 2018:218) förklarar Lidl Sverige KB (”Lidl”) härmed hur vi samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter när du kontaktar vår kundtjänst.
1. Personuppgiftsansvarig
Din personuppgiftsansvarige är:
Lidl Sverige KB
Organisationskod: 969759-5376
Adress: Box 54, 191 21 Sollentuna
Du kan kontakta oss via:
Telefon (avgiftsfritt): 020-123 456
E-post: support@sale.com
2. Vilka uppgifter behandlar vi? Varför behandlar vi dessa uppgifter? Vilken är den rättsliga grunden för denna behandling?
Kategorier av information som samlas in
Du kan komma att lämna personuppgifter när du interagerar med oss ââvia följande kanaler:
Fylla i kontaktformuläret på webbplatsen
Via telefon eller röstchattbot
Skicka e-post, brev eller fax
Använda sociala medier eller snabbmeddelanden
Kommunikera med kundtjänst eller chattrobotar via onlinechatt
Vi kommer att hålla dessa uppgifter strikt konfidentiella och använda dem endast för:
Svara på dina frågor eller förfrågningar
Hantera klagomål och tvister
Uppfylla rättsliga skyldigheter
Rättslig grund för behandling
Uppfylla avtal eller vidta åtgärder innan avtal ingås på din begäran (artikel 6.1 b i GDPR): Behandling av dina uppgifter är nödvändig för att svara på dina förfrågningar.
Uppfylla rättsliga skyldigheter (artikel 6.1 c i GDPR): Efterlevnad av tillämpliga lagar och förordningar.
Datadelning under specifika omständigheter
Problem efter köp av icke-livsmedels-/textilprodukter: Om du kontaktar oss angående produktfel (rätt att klaga) eller produktbyte kan din identifierande information och kontaktuppgifter komma att överföras till en Lidl-auktoriserad servicepartner. Denna partner kommer att kontakta dig direkt för att effektivt hantera ärenden relaterade till produkter som köpts i Lidl-butiker. Denna delning sker endast i detta syfte (artikel 6.1 b i GDPR).
Användning av "Mitt Lidl-konto": För att verifiera din identitet och behandla dina förfrågningar effektivt kan vi komma att få åtkomst till information i ditt "Mitt Lidl-konto". Denna tjänst tillhandahålls av Lidl Stiftung & Co. KG (Adress: Stiftsbergstrasse 1, 74167 Neckarsulm, Tyskland). Som personuppgiftsansvarig kommer Lidl Stiftung & Co. KG att dela relevant information med andra företag inom Lidl-koncernen för att bättre möta dina kundservicebehov. Denna behandling baseras på artikel 6, punkt 1(f) (berättigat intresse) i den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) eftersom din identifiering hjälper båda parter att kommunicera effektivt, lösa problem och förbättra din nöjdhet med Lidls tjänster.
Telefoninspelningar: För att bedöma och förbättra kundservicekvaliteten kan vissa samtal spelas in. Inspelningar används endast för kvalitetsövervakning, processoptimering och utbildning av kundservicepersonal. För att skydda din integritet kommer vi att behandla rösten i inspelningarna tekniskt (t.ex. genom röstbyte). Den rättsliga grunden för inspelning är artikel 6, punkt 1(f) i GDPR (berättigat intresse), vilket återspeglar Lidls legitima rätt att kontinuerligt förbättra sina tjänster. Om du inte vill att ditt samtal ska spelas in erbjuder vi andra kanaler för att skicka in din begäran, såsom ett webbformulär, e-post, post, sociala medier, snabbmeddelanden eller textchatt.
3. Vem kan komma åt dina uppgifter?
För att uppnå de syften som beskrivs ovan kan följande parter komma åt dina personuppgifter:
Intern behörig personal: Endast anställda som behöver använda uppgifterna för att utföra specifika uppgifter.
Externa tjänsteleverantörer: Till exempel databehandlare som vi noggrant har valt ut och ingått avtal med enligt artikel 28 i GDPR (t.ex. tekniska servicecenter, IT-tjänsteleverantörer). Dessa tjänsteleverantörer får endast behandla uppgifterna enligt våra instruktioner.
Behöriga myndigheter: Myndigheter som är behöriga att komma åt uppgifterna enligt lagar, förordningar eller myndighetsbeslut.
Gränsöverskridande överföringar
Generellt sett kommer dina uppgifter inte att överföras till länder utanför EU/EES. Om sådana överföringar är nödvändiga kommer vi att vidta lämpliga skyddsåtgärder, såsom standardavtalsvillkor enligt artiklarna 45 och 46 i GDPR, för att säkerställa datasäkerhet. 4. Hur lång är datalagringsperioden?
Information relaterad till kundtjänstkommunikation (inklusive feedback, beröm eller klagomål) kommer att raderas eller anonymiseras inom 90 dagar efter att ärendet avslutats.
Varför 90 dagar? På så sätt kan vi granska de historiska uppgifterna om du kontaktar oss igen angående samma ärende. Erfarenheten visar att det vanligtvis inte finns några uppföljningsfrågor efter att ett ärende har avslutats.
Undantag: I ärenden som rör tvister eller rättsliga förfaranden kan lagringsperioden förlängas. I sådana fall kommer vi att besluta separat.
lämplig lagringstid baserat på det specifika ändamålet (exempelvis för att tillvarata Lidls berättigade rättsliga intressen).
5. Dina rättigheter
Som registrerad har du följande rättigheter enligt lag:
Rätt till tillgång (registerutdrag) enligt artikel 15 GDPR: Du har rätt att kostnadsfritt få bekräftelse på om personuppgifter om dig behandlas och i så fall få tillgång till uppgifterna och information om behandlingen.
Rätt till rättelse (artikel 16 GDPR): Du kan begära att felaktiga eller ofullständiga uppgifter om dig rättas.
Rätt till radering (artikel 17 GDPR): Du kan under vissa förutsättningar begära att dina personuppgifter raderas ("rätten att bli bortglömd").
Rätt till begränsning av behandling (artikel 18 GDPR): Du kan begära att behandlingen av dina uppgifter temporärt begränsas under vissa omständigheter.
Rätt att göra invändningar (artikel 21 GDPR): Du har rätt att invända mot behandling som grundar sig på artikel 6.1 e eller f GDPR (allmänt intresse eller berättigat intresse). Vi kommer då att upphöra med behandlingen om inte Lidl kan påvisa tvingande berättigade skäl som väger tyngre än dina intressen.
Rätt till dataportabilitet (artikel 20 GDPR): Om du själv tillhandahållit uppgifterna och behandlingen är automatiserad har du rätt att få ut dessa i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format samt att begära att de överförs till en annan personuppgiftsansvarig.
Återkallelse av samtycke: Om behandlingen grundar sig på ditt samtycke (artikel 6.1 a eller 9.2 a GDPR) har du rätt att när som helst återkalla detta. Återkallelsen påverkar inte lagligheten av behandling som skett innan återkallelsen.
Rätt att lämna klagomål: Du har rätt att inge klagomål till tillsynsmyndigheten, Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), om du anser att behandlingen av dina personuppgifter strider mot gällande regler. Du kan kontakta IMY via deras webbplats (www.imy.se) eller på besöksadressen.
Kontakta oss
Har du frågor om hur du utövar dina rättigheter eller om denna integritetspolicy är du välkommen att kontakta vår kundtjänst:
Telefon (avgiftsfritt): 020-123 456
E-post: support@sale.com